CALL CENTER
Beneficios y Ventajas
CRM Call Center es un servicio de GRUPO HARES que te permitirá aumentar tu productividad y tu organización sobre campañas de llamadas, incluye un CRM para que puedas tener seguimientos en tus clientes y atenciones personalizadas para ellos, podrás formar a tus agentes escuchando sus llamadas en directo y interactuando en las conversaciones.
Servicios ofrecidos en Call Center:
- Panel Agente
- Panel Administrador
- CRM interno
- Escucha e intrusión en llamadas
- Campañas Entrantes
- Campañas Salientes
Agente
El Agente podrá recibir llamadas siempre que el administrador lo incluya en la campaña, cuando recibe una llamada automaticamente aparece un PopUp donde estará la ficha del cliente con todo el historial del cliente, esto le permitirá dar una información exacta al cliente y una atención personalizada, una vez acabada la llamada quedará registrado.
También podrá realizar llamadas a través de una campaña y guardar el registro sobre esa campaña, de esta manera organizarás mejor las campañas publicitarias de tu empresa.
Administrador
El Administrador organizará las campañas, la numeración y los agentes, podrá decidir que agentes pertenecen a que campañas, crear guiones sobre los números y personalizar las respuestas sobre las llamadas para que los Agentes clasifiquen cada llamada recibida o emitida.
También obtiene información y estadísticas sobre las campañas para poder sacar el máximo partido a las campañas y los Agentes.